人力资源管理利器：内部工单如何高效提升工作质量？

OA消息：小李：二楼的打印机不工作。你能派人去修理它吗？

电子邮件：Sam，我想知道如果我们想在我们的软件账户上添加更多用户，您是否知道该联系谁。我们有两名新员工将于周一加入，他们需要访问。谢谢！

微信拍一拍：嘿，小张，我预订的办公桌没有Hdmi线，用于将笔记本电脑适配器连接到外部显示器。你知道我在哪里可以买到一个吗？

人力资源、人员运营、IT 和工作场所团队每天都要处理这样的请求。

从简单的一次性请求到严重问题的报告反馈，因为无法高效准确地排列任务的优先级，时常导致未回复消息持续积压，请求难以及时处理解决。这对于支持团队或寻求帮助的团队来说都效率极低。

这时候威思客智慧运维系统就发挥用武之地了。虽然智慧运维系统通常是用于IT、支持和项目管理团队，但其对于人力资源和工作场所运维团队也大有助益。通过一个服务台，将事务由正确的人员以正确的方式单独分类、优先排序和处理，从而使人力资源的工作更轻松、更精简。

01 智慧运维系统如何简化您的办公室管理

■ 为什么人力资源团队需要智慧运维工具？

投诉、或批准加薪以留住员工等。

如果没有一个有凝聚力的智能平台，能够针对不同复杂性和严重性的请求，启动相应的处理程序，事情很快就会变得杂乱无章。

■ 处理请求任务的顺序需要综合考虑多种因素：

当请求来自不同的沟通渠道并且缺少判断优先级所需的上下文时，收集信息会占用大量实际解决问题（以及其他报告的问题）的时间，严重阻碍人力资源团队的处理进度。

威思客智慧运维系统则解决了这个痛点。员工可以提交票证，而不是一次性聊天和电子邮件，人力资源和运营团队可以在系统中调取查看所有内容。

甚至可以设置必须填写分类才能提交工单，例如用1-5 范围内的数字体的事件的紧迫性和任务类别（如政策、软件、投诉等）。这样，人力资源团队就知道如何在提交票证后立即组织工单，并可以将其添加到正确的工作流程中，问题得到更高效地分类、流程化和解决。每个员工都能有轻松高效的工作体验。

■ 将请求保存在服务中心工作台

当人力资源团队没能很快响应甚至遗忘了员工的帮助请求时，很容易让员工产生一种在工作中被忽视、排斥、不被欣赏的感觉，这对员工的职业和个人生活都会产生负面影响，甚至极有可能导致员工辞职。

威思客智慧运维系统提供了一种解决方案—集中式仪表板，用于在提交工单时跟踪工单，并在工单完成时对其进行监控。例如，MetaFM内部智慧运维软件允许管理员按团队、状态、位置等对工单进行排序，以更好地管理请求。

■ 维护工作台历史请求日志

与员工询问有关医疗保健福利的问题的频率相比，员工多久联系一次人力资源部门、办公用品是否缺货、公司活动响应是否积极、员工最喜欢的礼品等等，这些信息对于促进员工积极性和效率也非常重要，因此有一种方法来监控这些信息是很有价值的。

威思客智慧运维系统则可以通过保留所有请求的积压工作，智能分析这些请求相关的数据，帮助企业智慧解决相关问题。

例如，通过跟踪平均工单响应时间，您可以查看处理请求所需的时间，并及时进行对应的效率监控。如果没有改善，您可以要求您的首席人事官或人力资源总监重点关注，分配更多的人和资源，帮助团队成员缩短解决时间。

此处的另一个优点是查看某些问题的提交频率。例如，如果您发现所有工单中有 20% 用于入职请求，您则可以创建或优化有关入职流程和资源的内部知识库，避免员工需要时常重复同样类型的请求。

系统会对发现些问题以及解决问题的过程进行持续跟踪，创建历史更改列表，您可以随时查看人力资源指标是否继续朝着正确的方向发展。

03 创建出色混合工作场所的高效工具— 工单

威思客智慧运维系统所提供的内部支持工单、报修工单，不仅仅是组织管理请求的一种方式，更是一个智能平台，确保快速、完整地了解和解决员工的工作障碍。

而且，威思客智慧运维系统让您地工作流程更简，无论您的团队身在何处。这意味着您可以在任何一个地方处理在办公室、远程或以混合身份工作的员工的请求。

将所有请求保存在同个平台，人力资源部门可以在尽力为员工提供更好的工作的同时保持井井有条和高效。

威思客智慧运维系统还会实时为您分析数据，提醒您需要注意的趋势和指标，这些趋势和指标可以帮助改善流程、沟通和组织效率。团队可以看到组织中最常见的请求或问题，及时优化以改善员工体验，帮助企业实现科学、智能、可持续发展。

要了解威思客智慧运维系统——MetaFM如何帮助人力资源、人员运营和 IT 团队轻松管理内部帮助台，请联系我们为您演示。